General Program Information

Vous disposez de plusieurs options pour transmettre vos commentaires sur les services que vous recevez dans le cadre du Programme de services de réadaptation et d’assistance professionnelle d’ACC (PSRAP). Vos commentaires nous aident à comprendre ce qui fonctionne et ce qui pourrait être amélioré. L’un des principaux moyens de fournir de la rétroaction consiste à répondre aux sondages sur l’expérience du participant.

Pourquoi vos commentaires sont importants

Ces courts sondages sont une façon pour vous de nous parler de votre parcours de réadaptation. Bien que leur réalisation soit facultative, nous encourageons fortement tous les participants à transmettre leurs commentaires. Vos réponses nous aident à obtenir un portrait complet de vos idées, de vos préoccupations et de vos réussites. Cette contribution directe vous permet de mieux comprendre votre expérience lors de la prestation de services de réadaptation.

En quoi consistent les sondages sur l’expérience du participant?

Ces sondages sont conçus pour être simples et complets. Ils consistent en une série de 15 à 20 questions. Vous évaluez votre niveau de satisfaction dans dix catégories clés et aurez l’occasion de fournir des commentaires détaillés.

Vous recevrez ces sondages à trois moments de votre parcours de réadaptation.

1. Premier point de contrôle : Le sondage est envoyé après l’approbation de votre plan de réadaptation, afin de prendre le pouls de vos premières expériences.
2. Point de contrôle à mi-chemin : Le sondage est envoyé environ à la mi-chemin de votre plan de réadaptation, afin d’évaluer vos progrès et votre satisfaction continue.
3. Point de contrôle final : Le sondage est envoyé après votre réunion de fermeture de dossier, vous invitant à réfléchir à votre expérience complète du programme.

À quel type de questions pouvez-vous vous attendre?

Les sondages portent notamment sur les aspects suivants de votre expérience :

• Rapidité : L’efficacité dans la progression de votre plan de réadaptation et des communications avec votre spécialiste des services de réadaptation (SSR).
• Respect : Votre perception du niveau de respect que vous recevez pendant votre participation à votre plan de réadaptation.
• Accessibilité : La facilité avec laquelle vous pouvez accéder aux ressources et au soutien.
• Excellence : Votre point de vue sur les connaissances, les compétences et l’expertise de votre SSR.
• Exactitude : Dans quelle mesure votre SSR effectue-t-il les activités et reflète-t-il vos besoins dans votre plan?
• Famille/personne de soutien : Votre compréhension de votre plan et la participation de votre famille ou de vos personnes de soutien à celui-ci.
• Collaboration : Votre point de vue sur le travail d’équipe entre votre SSR et votre gestionnaire de cas d’ACC.
• Prestation de services du SSR : La mesure dans laquelle votre SSR comprend vos défis.
• Prestation de services de PSRVC : Votre opinion sur des attributs spécifiques du programme, comme la compétence, la transparence et la cohérence.
• Progrès de la réadaptation : Votre degré de satisfaction perçu par rapport à vos progrès globaux de réadaptation.

Que faisons-nous de vos commentaires?

Les renseignements que nous recueillons à partir du sondage nous permettent de mieux comprendre vos pensées et vos sentiments à propos de votre expérience tout au long de votre parcours de réadaptation. Nous analysons ces données dans le but :

• de déterminer les points à améliorer;
• de comprendre ce qui fonctionne bien pour que nous puissions en tirer parti;
• d’utiliser vos expériences réelles pour apporter des changements positifs;
• de surveiller la qualité et l’efficacité des services.

Au-delà des sondages : nos canaux de rétroaction continue

Nous comprenons que la rétroaction n’est pas toujours une chose qui peut attendre un sondage programmé. C’est pourquoi nous vous offrons plusieurs façons de nous transmettre vos réflexions, vos idées ou vos préoccupations à tout moment dans votre parcours de réadaptation :

• Parlez directement à votre SSR ou votre gestionnaire de cas d’ACC : Votre spécialiste des service de réadaptation (SSR) est votre principale personne-ressource à PSRVC et peut recueillir vos commentaires, répondre à vos questions ou donner suite à toute préoccupation que vous pourriez avoir concernant vos services. Pour tout le reste, veuillez communiquer avec votre gestionnaire de cas d’ACC.
• Communiquez avec votre PSR : Votre professionnel des services de réadaptation (PSR) travaille en étroite collaboration avec vous sur les services décrits dans votre plan de réadaptation. N’hésitez pas à lui transmettre vos expériences et vos suggestions directement.
• Communiquez avec nous en tout temps : Communiquez avec le gestionnaire de l’équipe SSR, la direction de la clinique sur place ou l’équipe de soutien aux utilisateurs au 1-877-455-2224.

Si vous avez encore des préoccupations, vous pouvez envoyer un courriel à PSRVC à l’adresse suivante :

PSRVC

Programme de services de réadaptation et d’assistance professionnelle

Bureau 500 – 1803, Douglas Street

Victoria (Colombie-Britannique)  V8T 5C3

•  Communiquez avec ACC : Composez le 1-866-522-2122 ou envoyez un courriel à l’adresse information@veterans.gc.ca.

Votre SSR est là pour vous aider!

Votre spécialiste des services de réadaptation (SSR) est votre principale personne-ressource à PSRVC. Si vous avez des questions au sujet des sondages, si vous avez besoin d’aide pour les remplir ou si vous souhaitez discuter de tout aspect de votre expérience, vous pouvez lui écrire. Votre SSR est là pour vous soutenir tout au long de votre parcours de réadaptation, y compris pour vous aider à naviguer dans le processus de rétroaction.

Merci de nous avoir fait part de votre opinion pour renforcer le Programme de réadaptation. Vos commentaires font vraiment une différence!