Le Programme de réadaptation comprend de nombreuses composantes, et en saisir la cohérence est déterminant pour atteindre les objectifs. Notre objectif est de nous assurer que vous comprenez bien le programme et de vous aider à vous sentir confiant et informé tout au long de votre parcours de réadaptation.

Anciens Combattants Canada (ACC) est le décideur du programme : il est responsable de déterminer l’admissibilité au programme, d’établir le cadre de celui-ci et de prendre toutes les décisions concernant les services de réadaptation que vous recevez. Partenaires des services de réadaptation aux vétérans canadiens (PSRVC) travaille au nom d’ACC pour coordonner et administrer le programme. Cela signifie que même si PSRVC vous soutient en organisant des évaluations, en élaborant votre plan de réadaptation conformément aux directives d’ACC et en vous connectant à des professionnels de la réadaptation qualifiés, les décisions finales relatives au programme relèvent d’ACC. Ensemble, ces rôles assurent que votre expérience de réadaptation est structurée, cohérente et axée sur vos besoins.

Comprendre l’équipe qui vous entoure : Rôles et responsabilités

Une réadaptation réussie exige un effort d’équipe. Voici une liste des différentes responsabilités au sein de l’équipe :

1. Anciens Combattants Canada (ACC) :

Rôle : ACC est le décideur du programme; il définit les paramètres du programme pour offrir des services de réadaptation basés sur les besoins et limités dans le temps pour aborder les obstacles des vétérans causés par leurs problèmes de santé admissibles au programme, tels que déterminés par ACC.

• Votre gestionnaire de cas d’ACC est votre principale personne-ressource d’ACC et agit également à titre de décideur du programme, qui examine et approuve votre plan de réadaptation personnalisé conformément à l’intention du programme et aux politiques d’ACC, tout en vous aidant à comprendre vos options et à vous diriger vers le soutien approprié.

• Pour en savoir plus sur le rôle de votre gestionnaire de cas d’ACC, consultez notre blogue de janvier sur les rôles et les responsabilités dans votre parcours de réadaptation.

2. Partenaires des services de réadaptation aux vétérans canadiens (PSRVC) :

Rôle : PSRVC est responsable de la coordination et de l’administration du Programme de réadaptation au nom d’ACC. Nous gérons un réseau national de professionnels hautement qualifiés des services de réadaptation (PSR) et de spécialistes des services de réadaptation (SSR). Nous effectuons des évaluations et élaborons avec vous votre plan de réadaptation personnalisé en fonction du cadre du programme. Nous coordonnons vos services de réadaptation et surveillons vos progrès. Nous veillons à ce que les services de réadaptation que vous recevez soient adaptés à vos besoins et conformes aux meilleures pratiques.

• Votre SSR est votre principale personne-ressource de PSRVC; il coordonne votre plan de réadaptation, organise des évaluations, élabore votre plan personnalisé avec vous et votre gestionnaire de cas d’ACC, et vérifie régulièrement vos progrès.
• Vos SSR sont des professionnels de la réadaptation qui offrent des services comme la physiothérapie ou les services de consultation, effectuent des évaluations et des traitements, et travaillent avec votre SSR pour adapter votre soutien et suivre vos progrès en fonction de vos objectifs de réadaptation.

Pour en savoir plus sur les rôles de votre spécialiste des services de réadaptation (SSR) et de votre professionnel des services de réadaptation (PSR), consultez notre blogue de janvier sur les rôles et responsabilités dans votre parcours de réadaptation.

3. Vous, en tant participant au cœur du parcours :

Rôle : Vous êtes le membre le plus important de votre équipe de réadaptation! Votre participation active, votre engagement envers votre plan de réadaptation ainsi que votre communication ouverte avec votre gestionnaire de cas d’ACC et votre équipe PSRVC sont essentiels. Vos idées, vos préférences et vos commentaires ont une incidence directe sur l’efficacité de votre parcours. Vous avez une voix, et nous vous encourageons à l’utiliser.

Nous comprenons que des questions peuvent survenir et que les expériences peuvent varier. Veuillez noter que votre gestionnaire de cas d’ACC et votre équipe PSRVC sont là pour vous aider. N’hésitez pas à communiquer avec votre gestionnaire de cas d’ACC ou avec votre SSR de PSRVC si vous avez des questions au sujet de votre plan, de votre progression ou des services que vous recevez.

Votre parcours de réadaptation : un chemin clair vers les progrès

Bien que le parcours de chaque participant soit unique, votre parcours de réadaptation dans le cadre du Programme de réadaptation d’ACC suit un processus structuré axé sur les objectifs et conçu pour l’amélioration fonctionnelle. Comme nous l’avons souligné dans les billets de blogue précédents, votre parcours comprend généralement les éléments suivants :

1. Aiguillage : Votre parcours de réadaptation débute lorsque votre gestionnaire de cas d’ACC confirme votre admissibilité au Programme de réadaptation. Il vous présentera le programme et vous aiguillera vers Partenaires des services de réadaptation aux vétérans canadiens (PSRVC).
2. Évaluation initiale : Votre SSR déterminera si des évaluations de réadaptation sont requises, selon vos problèmes de santé admissibles. Un professionnel des services de réadaptation (PSR) de PSRVC effectue une évaluation fonctionnelle complète pour comprendre vos capacités, défis et objectifs actuels.
3. Un plan de réadaptation personnalisé : En fonction des évaluations et en collaboration avec vous et votre gestionnaire de cas d’ACC, un plan de réadaptation personnalisé est élaboré.
4. Prestation des services : Vous avez recours à des services fournis par divers PSR (p. ex., physiothérapeutes, ergothérapeutes, psychologues), comme il est indiqué dans votre plan. Ces services seront axés sur les objectifs de réadaptation que les professionnels auront établis avec vous. Ils peuvent inclure des services liés à la santé mentale, à la santé physique ou au soutien à l’emploi.
5. Suivi des progrès et ajustements : Votre équipe de réadaptation surveille régulièrement vos progrès et votre plan est adapté au besoin pour vous assurer de toujours progresser vers vos objectifs.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur le parcours de réadaptation, cliquez ici.

Sondages éclairs sur l’expérience des participants :

Vos commentaires sont importants! Les sondages sur l’expérience du participant vous sont envoyés par votre SSR trois fois pendant votre parcours de réadaptation :

• une fois votre plan de réadaptation approuvé;
• à mi-chemin de votre plan de réadaptation;
• après votre réunion de fermeture de dossier.

Les sondages sur l’expérience des participants consistent en une série de questions auxquelles vous évaluez votre niveau de satisfaction dans 10 catégories (rapidité, respect, accessibilité, excellence, exactitude, famille/personne de soutien, collaboration, prestation de services du SSR, prestation de services de PSRVC et progrès de réadaptation) et vous donne l’occasion de laisser des commentaires sur votre expérience dans le Programme de réadaptation.  Toutes les données recueillies sont anonymes et aident ACC à comprendre où des améliorations peuvent être apportées et à s’assurer que le programme continue de répondre aux besoins des vétérans canadiens. Nous nous engageons à nous améliorer continuellement et à créer la meilleure expérience de réadaptation possible pour vous.